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科曼推行全程化優質售后服務

更新時間:2019-04-03 10:53:00點擊次數:1626次字號:T|T
在做得更好方面,科曼并沒有停下。2019年4月2日,公司正式推出《科曼400電話改進方案》。

    在做得更好方面,科曼并沒有停下。201942日,公司正式推出《科曼400電話改進方案》。

    從科學合理的排班到客服意識的培訓提高,從制定完善的服務規范、處理規范、問答規范、回訪規范到客服人員和相關部門的績效考核,科曼都制定了嚴格的工作細則。

“所有電話需定期回復客戶,告知解決方案及事件進度。未及時接聽電話,需在半小時內回撥對方。24小時內,需給客戶一個初步報告。科曼質量中心負責人段剛表示。

作為院企溝通的重要橋梁,400-700-9488的重要性不言而喻?!斗桨浮?span>2.0版本的推出,為進一步傾聽客戶聲音,及時改進工作,提供便捷的渠道。

除了400客訴電話的升級改進,科曼在官方微信平臺和官方網站,增設了產品需求調查問卷及中英文售后服務問卷,旨在打造立體式的售后服務平臺。

提升客訴質量,精進售后服務,提高客戶滿意度,科曼一直在努力。

(編輯:admin)
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